Retur och ångerrätt
14 dagars ångerrätt
Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från dagen du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka den som i en butik, men inte använda den mer än så. Alla produkter i vårt sortiment omfattas av ångerrätten.
Så gör du
- Gå till Ångra ditt köp och fyll i formuläret. Du kan också mejla support@zarvexo.co eller ringa 076-318 85 56 och ange ditt ordernummer.
- Du får en bekräftelse på att anmälan tagits emot, tillsammans med returinstruktioner och returadress.
- Skicka varan väl paketerad inom 14 dagar från att du anmält att du ångrar dig. Spara kvittot på returfrakten tills ärendet är avslutat.
Inga avgifter för retur
Vi tar inte ut någon returavgift eller hanteringsavgift. Vid ångerköp står du bara för själva returfrakten. Vid en godkänd reklamation, fel vara eller skadad vara betalar vi returfrakten.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen, eller efter att du visat att varan skickats — det som inträffar först. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna hanteras återbetalningen via Klarna.
Byte
Vill du byta till en annan produkt gör du enklast en retur enligt ovan och lägger en ny beställning. Då slipper du vänta på att bytet ska hanteras i flera steg, och den nya varan skickas direkt.
Avbeställning
Har ordern ännu inte skickats kan du oftast avbeställa den. Mejla support@zarvexo.co med ditt ordernummer så snart som möjligt. Har ordern redan skickats använder du i stället ångerrätten enligt ovan.
Fel vara, skadad vara eller paket som inte kommer fram
Har du fått fel vara, är varan skadad vid leverans eller har paketet inte kommit fram inom utlovad tid, mejla support@zarvexo.co med ordernummer och, om det gäller en skada, bilder på varan och emballaget. Vi skickar en ny vara eller betalar tillbaka hela beloppet, och vi står för returfrakten. Du behöver aldrig kontakta fraktbolaget själv. Hör av dig så snart du upptäcker felet, gärna inom 14 dagar från leverans.
Reklamation i 3 år
Är varan felaktig har du reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckt felet — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid. Mejla support@zarvexo.co med ordernummer och bilder, så löser vi det med ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka. Vid godkänd reklamation betalar vi returfrakten.
Om vi inte kommer överens
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Bor du i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa, konsumenteuropa.se.
Kontakt
Edvin Lipic (enskild firma), org.nr 040716-7758
Älggatan 11B, 574 40 Vetlanda
support@zarvexo.co · 076-318 85 56
Kundservice: måndag–fredag 09.00–17.00. Vi svarar på mejl inom 1–2 vardagar.