Vanliga frågor
Produkterna
Vilka mått har lampan?
Måtten står på varje produktsida under rubriken Mått. Mät gärna platsen där lampan ska stå eller hänga innan du beställer, en lampa som ser lagom ut på bild kan bli större än man tänkt.
Ingår ljuskälla?
Står det inget om ljuskälla i produktens beskrivning, hör av dig så kollar vi upp det innan du beställer. Lampor med integrerad LED har ingen glödlampa att byta och det framgår på produktsidan.
Ser lampan likadan ut som på bilderna?
Ja, men färger kan återges lite olika beroende på skärm, och handgjorda produkter i naturmaterial har naturliga variationer i form och ton. Det står i så fall på produktsidan.
Beställning och betalning
Kan jag betala med Klarna?
Ja. Klarna finns i kassan tillsammans med kort, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.
När dras pengarna?
Vid kort, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay reserveras beloppet vid beställning och dras när ordern skickas. Vid Klarna gäller den betaltid du valt i kassan.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Hör av dig så snart som möjligt via kontaktsidan. Har ordern inte skickats hinner vi oftast ändra den.
Får jag kvitto?
Ja, orderbekräftelsen kommer per mejl direkt efter köpet. Hittar du den inte, kolla skräpposten.
Frakt
Vad kostar frakten?
Ingenting. Fri frakt i Sverige på alla beställningar, utan minsta ordervärde.
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar inom 1 till 2 vardagar och transporten tar sedan normalt 5 till 7 vardagar, sammanlagt 6 till 9 vardagar från att du beställt. Samma uppgifter står i fraktrutan på varje produktsida. Se Frakt och leverans.
Skickar ni utomlands?
Nej, just nu levererar vi bara till adresser i Sverige.
Kan jag spåra min order?
Ja. Du får ett spårningsnummer per mejl när paketet skickas, och kan följa paketet på Spåra din order.
Tillkommer några avgifter vid leverans?
Nej. Priset i kassan är hela priset, inklusive moms och frakt.
Retur och reklamation
Kan jag ångra mitt köp?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt utan returavgift. Du anmäler det på sidan Ångra ditt köp. Se också Retur och ångerrätt.
Kan jag byta till en annan produkt?
Ja. Enklast är att returnera enligt ångerrätten och lägga en ny beställning, så skickas den nya varan direkt.
Vad gör jag om varan är trasig när den kommer, eller om jag fått fel vara?
Mejla support@zarvexo.co med ordernummer och bilder på varan och emballaget så skickar vi en ny vara eller betalar tillbaka. Vi står för returfrakten.
Vad händer om paketet inte kommer fram?
Hör av dig så reder vi ut det med fraktbolaget. Är paketet borta skickar vi en ny vara eller betalar tillbaka hela beloppet.
Har ni garanti?
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen på alla produkter, vilket ger dig starkare skydd än en vanlig garanti.
Hittade du inte svaret?
Butiksadress: Älggatan 11B, 574 40 Vetlanda, Sverige
E-post: support@zarvexo.co
Telefon: +46 76 318 85 56
Kundtjänsttider: Måndag till fredag 09:00 till 17:00 (CET/CEST)
Vi gör vårt bästa för att svara på din e-post inom 1 till 2 vardagar. Du kan också använda kontaktformuläret.